عقد صيانة النظام

نموذج عقد صيانة النظام

 

 

عقد صيانة نظام

VOLT
HRMS

 بين

شركة الوعد الاخضر

و

 اسم العميل

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عقد صيانة

 

اتفاقية عقد صيانة برنامج فولت لإدارة الموارد البشرية لـ(اسم الشركة) من خلال شركة الوعد الاخضر.

 

تم
الاتفاق بين

 

الفـريـق
الأول: (اسم الشركة) ويمثلها المدير العام (اسم الشخص).

شركة
ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في (اسم البلد)،
وعنوان (تحديد العنوان).

الفريق
الثاني: شركة الوعد الاخضر ويمثلها المدير العام السيد حسام
عيد

شركة ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المملكة الأردنية
الهاشمية تحت رقم 40734 بتاريخ 8/6/2015، وعنوان مكتبها المسجل في شارع عبد الله
عزب، بناية النادي الفيصلي، تلاع العلي، ص.ب 7466 عمان 11118 الأردن

 

البند
رقم (1): تعريفات

1- “الاتفاقية”
تعني هذه الوثيقة وملحقاتها وأية تعديلات تتم عليها.

2- “التاريخ”
المحدد هو التاريخ الذي تدخل بموجبه هذه الاتفاقية حيز التنفيذ.

3- “المشروع” يعني كل منظور عمل بنظام
الموارد البشرية مقدمة من خلال العرض
المقدم من قبل الفريق الثاني.

 

البند
رقم (2): عام

إن عرض الفريق الثاني لخدمة
تطبيق نظام الموارد البشرية فولت (نظام
الرواتب، نظام شؤون الموظفين، نظام مراقبة الحضور، نظام جداول العمل للمشاريع،
نظام التوظيف، نظام التدريب، نظام تقييم الأداء، نظام استبيانات الموظفين، نظام
استبيانات العملاء، نظام إدارة المهام، نظام التظلم، نظام لوحة القيادة، نظام
طلبات الشراء، ونظام الخدمة الذاتية، نظام الهواتف الذكية، جدولة العمل) ومقدمة هذه
الاتفاقية وأية وثائق وعروض ومراسلات وتعديلات خاصة بهذا المشروع تعتبر جزءا لا
يتجزأ من هذه الاتفاقية وملحقاتها.

 

البند
رقم (3): أهداف “المشروع”

توفير خدمة الدعم الفني لنظام الموارد البشرية
فولت.

 

البند
رقم (4): التكلفة

تم
ابرام هذا العقد بين الفـريـق الاول والفـريـق الثاني للحفاظ على تقديم الخدمة بعد البيع لجميع تطبيقات نظام فولت للموارد البشرية
والتي سوف تشمل حل أي مشكلة تنشأ في النظام والتي تتطلب وجود فريق الدعم الفني من
قبل الفـريـق الثاني، وتكون قيمة عقد الصيانة XXX  (القيمة مكتوبة)
دينار اردني.

 

البند
رقم (5): المسؤوليات

يتم
تحديد شخص من قبل الفريق الاول وشخص من قبل الفريق الثاني وذلك لضبط صيغة التفاهم
في حال حدوث اي مشكلة، وتتم المتابعة من خلال الفريقين.

 

البند
رقم (6): طرق الاتصال

عند
حاجة الفريق الاول للمساعدة في حال حدوث اي مشكلة يتم التعامل مع المشكلة حسب
الحالة وتكون

1- بواسطة الهاتف

2- بواسطة البريد
الالكتروني

3- عن طريق الربط عن بعد
بواسطة الانترنت

4- بالزيارة

وتم تفصيل كل الحالات حسب الاولويات في حدوثها
في البند رقم (8) (الملحق رقم 1)


البند رقم (7): الفوائد من عقد الصيانة

في
حال مشاركة الفـريـق الاول في عقد الصيانة

1- يحق الفـريـق الاول
الحصول على التحديثات الخاصة بالنظام حال صدورها

2- يتم تقديم الدعم الفني الفـريـق
الاول من خلال الهاتف، البريد الالكتروني، والربط عن
بعد بواسطة الانترنت، والزيارة وذلك يتم خلال اوقات العمل الرسمي.

 

البند (8): اوقات الاستجابة لطلب الدعم الفني

Nature
Problem

Response Time

Resolution Time

Full testing and installation of fix at
customer site

Examples

Priority 1:

Service-Affecting Crisis

Conditions: Situations in which the system
is

Unable to do production work.

 

8 working hours

 

Within 16

working

hours

 

3 working days

·
Critical
function is not

working properly without any alternative or
workaround

·
Database corrupted

·
Serious
performance

problem

  • Critical
    interface

problem

Priority 2:
Service-Affecting, Non-

Crisis Conditions: A major function is
unusable but

The system is capable of operation.

8 working hours

 

3 working days – 1 working week

 

1 working week

·
Critical
function

restricted
with an alternative

or
workaround possible

·
Interface
causing

restrictions

Priority 3:
Non-Service-Affecting:

A feature or function may be at fault but it
does not seriously affect operations or schedules. A Priority 1 or 2 problem
for which a mutually acceptable workaround or patch has been supplied will be
reduced to a Priority 3 problem.

16 working

hours

 

Next

Maintenance

Release; if

not a bug,

fixed within

30 working days if a bug

 

 

·
Problem
with reports

·
Misleading/
incorrect

messaged

·
Problem
with

documentation
– e.g. user manual

Priority 4: Informational:

Incidents or inquiries relating to procedural
questions, routines,

and basic maintenance operations.

Within 5 working

days

 

Within 60 working

days

 

Within 60 working days

·
Modification
in screen

layout
required

·
Minor
validation check

to be added

·
Other
cosmetic requirements

 

NOTES:

1.    Response time means acknowledgment of the support request.

2.    Resolution time means the time Contractor takes to develop
the solution and make it available to Customer for installation.

3.    “Days” refers to working days.

4.    Response times are subject to the following conditions:

·
Customer has
made available to Contractor an access to the system.

·
The problem
reported is solely due to Contractor’s products or software and does not
involve or encompass any third-party product or software.

 

 

البند (9): سريان الاتفاقية، المباشرة، مدة العمل

سريان مفعول الاتفاقية: سنة واحدة من تاريخ dd/mm/yyyy حتى dd/mm/yyyy

يسري مفعول الاتفاقية بعد توقيعها من قبل الفريقين

 

البند (10): لغة العقد

تم إعداد هذه المذكرة باللغة العربية بنسختين أصليتين من 10
بنود 4 صفحات.

عن الفـريـق الأول:

عن الفـريـق
الثاني:

 

السيد:
                   ____________________

 

الموقع
الوظيفي:           ____________________

 

توقيع:
                    ____________________

 

التاريخ:
                  ____________________

 

السيد:
                   ____________________

 

الموقع
الوظيفي:           ____________________

 

توقيع:
                    ____________________

 

التاريخ:
                  ____________________

 

en_USEnglish
arالعربية en_USEnglish